VF Heartbeat: Instant Access to Vodafone Customer Feedback
VF Heartbeat هو تطبيق للأعمال والإنتاجية تم تطويره بواسطة Medallia Inc. لأجهزة Android. يوفر هذا التطبيق المجاني للمستخدمين المعتمدين الوصول الفوري والمباشر إلى ملاحظات عملاء Vodafone. من خلال واجهة بسيطة ، يقدم VF Heartbeat مجموعة من الميزات لمساعدة في تتبع رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة. يمكن للمستخدمين عرض نتائج الاستبيان وقراءة تعليقات العملاء ، مما يتيح لهم الحصول على رؤى قيمة حول تجربة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح VF Heartbeat للمستخدمين إنشاء بطاقات النقاط الخاصة بهم لتتبع TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) و First Time Fix ، مما يتيح لهم مراقبة وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية. يقدم التطبيق أيضًا تصنيفًا لوحدات تنظيمية ذات صلة بالمستخدم ، مما يوفر نظرة واضحة على الأداء في مجالات مختلفة. يمكن للمستخدمين تصفية النتائج حسب مصطلح البحث ، ومستوى التنظيم ، ونوع التنبيه ، وفترة الوقت ، وقطاع العملاء ، مما يجعل من السهل تحليل الملاحظات وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها. يتيح VF Heartbeat للمستخدمين إعادة توجيه الردود عبر البريد الإلكتروني إلى الزملاء ، مما يسهل التعاون والتواصل داخل المنظمة. يمكن للمستخدمين أيضًا الاتصال بالعملاء وتسجيل نتائج المكالمات مباشرة في التطبيق ، مما يضمن متابعة فعالة وحل قضايا العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع المستخدمون بالقدرة على إغلاق أو إعادة فتح التنبيهات ، مما يضمن معالجة جميع ملاحظات العملاء بشكل صحيح. بشكل عام ، VF Heartbeat هو تطبيق شامل يمنح المستخدمين المعتمدين الوصول وتحليل ملاحظات عملاء Vodafone في الوقت الحقيقي. مع واجهته السهلة الاستخدام والميزات القوية ، يعد VF Heartbeat أداة قيمة لتحسين رضا العملاء وتعزيز التحسين المستمر داخل المنظمة.
